FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Masz pytanie dotyczące akcji? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości dotyczące zapisów, dzieci, prezentów, wysyłki oraz przebiegu całej akcji.
Najczęściej wyszukiwane:
Kategorie:
Zanim napiszesz do koordynatora
Większość odpowiedzi znajdziesz poniżej. Przed kontaktem sprawdź:
- ✓tę stronę FAQ,
- ✓swój panel Mikołaja,
- ✓folder SPAM / Oferty w skrzynce mailowej.
Jeśli nadal nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z koordynatorem lub organizatorem akcji.
Zapisy i udział w akcji
Jak zapisać się do akcji?+
Wypełnij formularz zgłoszeniowy dostępny na stronie. Po rejestracji otrzymasz mail z linkiem aktywacyjnym. Po aktywacji konta będziesz mógł śledzić przebieg akcji w swoim panelu.
Ile prezentów mogę przygotować?+
Dowolną liczbę. Podczas rejestracji możesz wskazać, ile prezentów chcesz przygotować. Jeśli później zdecydujesz się zwiększyć lub zmniejszyć tę liczbę, skontaktuj się z nami.
Czy mogę przygotować więcej niż jeden prezent?+
Tak. Wielu Mikołajów przygotowuje prezenty dla kilku dzieci.
Czy mogę przygotować prezent wspólnie z rodziną, znajomymi lub firmą?+
Tak. Najważniejsze jest to, aby w systemie była jedna osoba odpowiedzialna za kontakt z koordynatorem.
Czy udział w akcji jest bezpłatny?+
Tak. Nie pobieramy żadnych opłat za udział w akcji.
Czy muszę potwierdzić udział po otrzymaniu listu?+
Tak.
Po drugiej stronie czeka konkretne dziecko. Potwierdzenie pozwala nam upewnić się, że list trafił do osoby, która rzeczywiście przygotuje prezent.
Co jeśli nie potwierdzę udziału?+
List zostanie przekazany kolejnemu Mikołajowi.
Dzięki temu nie tracimy czasu i możemy mieć pewność, że każde dziecko znajdzie swojego darczyńcę przed Świętami.
Co jeśli po zapisaniu nie będę mógł przygotować prezentu?+
Jak najszybciej poinformuj koordynatora. Im wcześniej otrzymamy taką informację, tym łatwiej będzie znaleźć zastępstwo.
Jestem na liście rezerwowej. Co dalej?+
Jeśli wszystkie listy zostały już przydzielone, możesz zostać wpisany na listę rezerwową. Otrzymasz list, jeśli ktoś zrezygnuje lub gdy do placówki trafi nowe dziecko wymagające wsparcia.
Mieszkam za granicą. Czy mogę wziąć udział?+
Tak. Możesz wysłać prezent z zagranicy lub zamówić go w polskim sklepie internetowym z dostawą bezpośrednio do placówki.
Dzieci i placówki
Komu pomagamy?+
Pomagamy dzieciom z domów dziecka, placówek opiekuńczo-wychowawczych oraz dzieciom z rodzin objętych pomocą GOPS, MOPS i PCPR.
Dlaczego w akcji są dzieci z GOPS, MOPS i PCPR?+
Do akcji trafiają wyłącznie dzieci wskazane przez pracowników tych instytucji jako znajdujące się w szczególnie trudnej sytuacji życiowej lub materialnej. Często ich potrzeby są równie duże jak potrzeby dzieci przebywających w pieczy zastępczej.
Czy pomagacie tylko dzieciom z domów dziecka?+
Nie.
Pomagamy także dzieciom z rodzin znajdujących się w szczególnie trudnej sytuacji życiowej i materialnej. Dzięki współpracy z GOPS, MOPS i PCPR pomoc trafia do dzieci, które bez wsparcia mogłyby nie otrzymać żadnego prezentu.
Czy placówki biorące udział w akcji są weryfikowane?+
Tak.
Do akcji mogą dołączyć wyłącznie placówki i instytucje działające oficjalnie i formalnie zarejestrowane: domy dziecka, placówki opiekuńczo-wychowawcze oraz ośrodki pomocy społecznej (GOPS, MOPS, PCPR). Każde zgłoszenie sprawdzamy, a z każdą placówką utrzymujemy bezpośredni kontakt przez wyznaczonego koordynatora.
W jakim wieku są dzieci?+
W akcji uczestniczą dzieci w różnym wieku: od najmłodszych po nastolatków. Czasem są to również pełnoletni wychowankowie placówek, którzy nadal się uczą i pozostają pod opieką placówki.
Czy mogę wybrać wiek dziecka?+
Nie.
Listy przydzielane są automatycznie. Dzięki temu możemy znaleźć Mikołaja dla każdego dziecka. Gdyby każdy wybierał tylko określony wiek, część dzieci mogłaby nie znaleźć darczyńcy.
Czy mogę wybrać płeć dziecka?+
Nie.
Naszym celem jest znalezienie Mikołaja dla każdego dziecka, niezależnie od wieku i płci. Dzięki temu żaden list nie zostaje pominięty.
Czy mogę wybrać miejscowość lub placówkę?+
Nie.
Listy przydzielamy w taki sposób, aby wszystkie dzieci miały równą szansę na otrzymanie prezentu. Pozwala nam to także sprawnie koordynować akcję w całej Polsce.
Skąd mam pewność, że dzieci naprawdę istnieją?+
Listy nie pochodzą od osób prywatnych. Wszystkie dzieci zgłaszane są wyłącznie przez placówki i instytucje, które działają oficjalnie i są zarejestrowane: domy dziecka, placówki opiekuńczo-wychowawcze oraz ośrodki pomocy społecznej (GOPS, MOPS, PCPR).
Każdą placówkę weryfikujemy przed dołączeniem do akcji i nawiązujemy bezpośredni kontakt z osobą za nią odpowiedzialną. Do akcji nie może zgłosić się anonimowa osoba „w imieniu dziecka”.
Czy dziecko będzie wiedziało, kim jestem?+
Nie.
Prezenty przekazywane są anonimowo. Dzięki temu uwaga skupia się na geście i radości dziecka, a nie na danych darczyńcy.
Czy mogę kontaktować się z dzieckiem?+
Nie.
Akcja nie przewiduje bezpośredniego kontaktu między darczyńcami a dziećmi. Pozwala to chronić prywatność dzieci oraz zapewnić wszystkim uczestnikom jednakowe zasady udziału.
Czy mogę odwiedzić placówkę?+
Nie organizujemy takich wizyt w ramach akcji.
Placówki uczestniczące w akcji odpowiadają za bezpieczeństwo i prywatność swoich podopiecznych. Dlatego przekazanie prezentów odbywa się za pośrednictwem placówek i koordynatorów.
Prezenty
Jaka powinna być wartość prezentu?+
Rekomendowana wartość prezentu to 180–200 zł, maksymalnie 220 zł. Do tej kwoty nie wliczamy kosztu wysyłki ani słodyczy.
Dlaczego obowiązuje limit wartości prezentu?+
Chcemy, aby dzieci w jednej placówce otrzymywały prezenty o podobnej wartości. Dzięki temu żadne dziecko nie czuje się pominięte ani mniej ważne podczas wspólnego wręczania prezentów.
Czy prezent musi być dokładnie taki jak w liście?+
Staramy się jak najwierniej realizować marzenia dzieci. Jeśli dokładny produkt jest niedostępny lub przekracza budżet, skonsultuj alternatywę z koordynatorem.
Co jeśli wymarzony prezent kosztuje więcej niż limit?+
Skontaktuj się z koordynatorem. W wielu przypadkach można znaleźć podobny produkt lub wspólnie ustalić inne rozwiązanie.
Co jeśli nie mogę znaleźć produktu z listu?+
Skontaktuj się z koordynatorem. Pomożemy znaleźć odpowiedni odpowiednik lub ustalić alternatywę z placówką.
Co jeśli list jest nieczytelny?+
Napisz do koordynatora. W razie potrzeby skontaktujemy się z placówką i doprecyzujemy informacje.
Dlaczego najpierw pokazuję propozycję prezentu?+
Przed zakupem dodajesz zdjęcie lub link do planowanego prezentu. Pozwala to wychwycić ewentualne nieścisłości w liście, błędny rozmiar, kolor lub model jeszcze przed wydaniem pieniędzy. Czasami doprecyzowania wymaga także sama prośba dziecka.
Co jeśli nie jestem w stanie zrealizować marzenia z listu?+
Skontaktuj się z koordynatorem. W większości przypadków uda się znaleźć rozwiązanie lub odpowiedni zamiennik.
Czy mogę kupić droższy prezent?+
Tak, ale wcześniej skonsultuj to z koordynatorem.
Zależy nam, aby dzieci w jednej placówce otrzymywały prezenty o podobnej wartości. Dzięki temu unikamy sytuacji, w których różnice między paczkami są bardzo duże.
Czy mogę dołączyć coś od siebie?+
Tak. Możesz dodać słodycze lub drobne upominki. W przypadku większych dodatków warto wcześniej skonsultować się z koordynatorem.
Czy mogę dołączyć słodycze?+
Tak. Słodycze są mile widziane i nie wliczają się do limitu wartości prezentu.
Czy mogę dołączyć owoce?+
Tak, jeśli są odpowiednio zapakowane i wytrzymają transport.
Czy mogę dołączyć ubrania?+
Tak, jeśli wynikają z listu lub zostały uzgodnione z koordynatorem.
Czy mogę dołączyć używane rzeczy?+
Nie.
Wszystkie prezenty powinny być nowe. Chcemy, aby każde dziecko otrzymało pełnowartościowy prezent przygotowany specjalnie dla niego.
Czy mogę kupić kartę podarunkową?+
Nie.
Chcemy, aby każde dziecko otrzymało prawdziwy, przygotowany specjalnie dla niego prezent. Dodatkowo nie wszystkie dzieci mają możliwość samodzielnego wykorzystania kart podarunkowych.
Czy trzeba dołączyć baterie?+
Tak. Jeśli prezent wymaga baterii, dołącz je do paczki, aby dziecko mogło od razu korzystać z prezentu.
Czy mogę dołączyć kartkę lub list?+
Nie.
Nie przekazujemy dzieciom prywatnych wiadomości ani danych kontaktowych darczyńców. Dzięki temu chronimy prywatność zarówno dzieci, jak i Mikołajów.
Czy muszę zachować paragon?+
Tak, do czasu zakończenia akcji.
Czy mam dołączyć paragon do paczki?+
Nie.
W razie potrzeby koordynator poinformuje Cię, w jaki sposób przekazać dokument do placówki.
Pakowanie i wysyłka
Jak zapakować prezent?+
Prezent należy zapakować w torebkę prezentową. Nie pakujemy prezentów w papier, ponieważ placówka musi mieć możliwość sprawdzenia zawartości.
Jak opisać paczkę?+
Na paczce oraz torebce prezentowej należy umieścić imię dziecka, jego wiek oraz informację „Podaruj Gwiazdkę”.
Jak wysłać paczkę?+
Po akceptacji prezentu otrzymasz adres placówki. Paczkę należy wysłać kurierem bezpośrednio do wskazanego ośrodka.
Czy mogę wysłać paczkę do paczkomatu?+
Co do zasady nie.
Wiele placówek nie ma możliwości regularnego odbierania przesyłek z paczkomatów. Dostawa bezpośrednio do placówki zmniejsza ryzyko problemów z odbiorem paczki.
Czy mogę dostarczyć prezent osobiście?+
Co do zasady nie.
Placówki uczestniczące w akcji mają własne procedury dotyczące odwiedzin i kontaktów z osobami z zewnątrz. Wysyłka przez kuriera pozwala zachować jednakowe zasady dla wszystkich dzieci i darczyńców.
Co zrobić po nadaniu przesyłki?+
Dodaj numer listu przewozowego w swoim panelu. Dzięki temu koordynator i placówka mogą śledzić przesyłkę.
Skąd mam wiedzieć, że paczka dotarła?+
Paczkę wysyłasz bezpośrednio do placówki na wskazany adres. My nie przyjmujemy ani nie przechowujemy żadnych prezentów. Dzięki temu Twój prezent trafia prosto do dziecka, bez pośredników.
Numer listu przewozowego dodajesz w swoim panelu, a koordynator monitoruje status przesyłki i poinformuje Cię o jej doręczeniu oraz wręczeniu dziecku.
Co jeśli kurier zgubi paczkę?+
Jak najszybciej poinformuj koordynatora. Im szybciej będziemy wiedzieć o problemie, tym większa szansa na znalezienie rozwiązania przed Świętami.
Co jeśli nie zdążę wysłać paczki na czas?+
Skontaktuj się z koordynatorem. Wspólnie poszukamy najlepszego rozwiązania.
Zdjęcia i finał akcji
Czy otrzymam zdjęcia z wręczenia prezentu?+
Nie możemy tego zagwarantować.
Część placówek nie może udostępniać zdjęć ze względu na ochronę wizerunku dzieci lub własne procedury. Jeśli otrzymamy zdjęcia z placówki, którą wspierasz, koordynator przekaże je Tobie.
Dlaczego nie wszystkie placówki przekazują zdjęcia?+
Najczęściej wynika to z ochrony wizerunku dzieci lub wewnętrznych procedur placówki. Niektóre placówki nie posiadają odpowiednich zgód, a inne świadomie ograniczają publikowanie materiałów z udziałem swoich podopiecznych.
Czy otrzymam informację o wręczeniu prezentu?+
Tak, jeśli koordynator otrzyma taką informację od placówki.
Co dzieje się po dostarczeniu prezentu?+
Placówka przekazuje prezent dziecku podczas spotkań przedświątecznych lub w czasie Świąt.
Gdzie mogę zobaczyć zdjęcia z akcji?+
Wybrane relacje publikujemy po zakończeniu akcji na stronie internetowej, Instagramie oraz w grupie na Facebooku.
Kontakt i pomoc
Gdzie znajdę kontakt do koordynatora?+
Po przypisaniu listu kontakt do koordynatora znajdziesz w swoim panelu.
Nie mam jeszcze koordynatora. Co zrobić?+
Skorzystaj z formularza kontaktowego lub napisz do organizatorów akcji.
Nie mogę zalogować się do konta+
Sprawdź, czy aktywowałeś konto przez link wysłany na adres e-mail. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami.
Nie otrzymałem maila aktywacyjnego+
Sprawdź folder SPAM lub Oferty. Jeśli wiadomości nadal nie ma, skontaktuj się z nami.
Nadal mam pytanie+
Skorzystaj z formularza kontaktowego. Postaramy się pomóc jak najszybciej.
Wciąż masz wątpliwości?
Nadal nie znalazłeś odpowiedzi?
Jeśli jesteś już Mikołajem, najszybciej pomoże Ci Twój koordynator. Jeśli dopiero rozważasz udział w akcji, skontaktuj się z nami.